เทคนิคการเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็นลูกค้าขาประจำ

“คาดยอดใช้จ่ายบัตรเครติตแตะ 3.5 หมื่นล้านบาท”

“พฤติกรรมการใช้จ่ายช่วงเทศกาลสงกรานต์ของคนกรุงเทพฯ จะมีมูลค่าไม่ต่ำกว่า 28,500 ล้านบาท”

“ตรุษจีนภูเก็ตคึกคักรายได้สะพัดกว่า 900 ล้านบาท”

เคล็ดลับ SMEs, ธุรกิจแฟรนไชส์

ไม่ว่าจะเป็นการคาดการณ์จากภาคเอกชน หรือตัวเลขจริงตามสถิติของภาครัฐ ผู้ประกอบการก็ล้วนมีรายได้ช่วงเทศกาลอย่างเป็นกอบเป็นกำ แต่หากสังเกตให้ดีจะพบว่า มีลูกค้าจำนวนไม่น้อยอุดหนุนสินค้าหรือบริการจากแบรนด์นั้น ๆ เพียงครั้งเดียวในรอบปี ลองคิดดูสิว่า ถ้าผู้ประกอบการสามารถเปลี่ยนลูกค้าขาจรเหล่านี้ให้เป็นลูกค้าประจำได้ โอกาสดี ๆ จะเกิดแก่ธุรกิจมากมายแค่ไหน เทคนิคต่อไปนี้จะช่วยให้คุณเพิ่มลูกค้าขาประจำได้อย่างไม่ยากเย็นเลย

Stuck in memory – มีลูกค้าจำนวนไม่น้อยที่รู้สึกเพลียกับบริการอันไม่ทั่วถึงของพนักงานขายในช่วงเทศกาล ความไม่ประทับใจเหล่านี้อาจเป็นสาเหตุให้พวกเขาเหล่านั้นไม่อยากกลับมาซื้อซ้ำเป็นครั้งที่ 2 ซึ่งลำพังเพียงแค่การจ้างคนเพิ่มอาจไม่เพียงพอ แต่ต้องสกรีนคนที่ใจเย็น พร้อมให้บริการ มีทักษะในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และมีไหวพริบในการแก้ปัญหาในช่วงเวลาอันวุ่นวายด้วย ที่สำคัญคือ เมื่อสิ้นสุดเทศกาลแห่งความโกลาหลแล้วอย่าลืมติดต่อสอบถามถึงความพอใจของสินค้า และบริการ เพราะคำติชมของลูกค้าหน้าใหม่เหล่านี้อาจนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงในทางที่ดีหลาย ๆ ด้านอย่างคาดไม่ถึง

Keep in touch – ส่วนหนึ่งที่สินค้าหรือบริการของคุณขายดิบขายดีในช่วงเทศกาล แต่ยอดไม่กระเตื้องในช่วงปกติอาจเป็นเพราะผู้ซื้อเลือกแบรนด์ของคุณเป็นของกำนัลให้คนสำคัญในโอกาสพิเศษ ด้วยภาพลักษณ์และราคาที่อยู่ในระดับพรีเมี่ยมเกินกว่าจะยอมจ่ายให้ตนเองนำมาใช้ในชีวิตประจำวัน เพราะฉะนั้นการมอบสิทธิพิเศษ หรือโปรโมชั่นต่าง ๆ แก่ลูกค้าเหล่านี้จึงเป็นเรื่องที่สมควรทำ โดยเริ่มต้นจากการเก็บข้อมูลของพวกเขาแล้วติดต่อกลับอย่างสม่ำเสมอ รวมถึงให้ความสำคัญในวันเกิดของลูกค้า แค่นี้ก็จะทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่าสินค้า หรือบริการของแบรนด์คุณ สามารถจับต้องได้มากขึ้น นับเป็นการสร้างความประทับใจต่อเนื่องที่ไม่ได้สิ้นสุดแค่เพียงครั้งแรกเท่านั้น และต้องไม่ลืมว่าควรใช้วิธีการสื่อสารที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคนด้วย เพราะบางกลุ่มอาจชอบให้คุณโทรศัพท์หาโดยตรงมากกว่าบอกข่าวผ่านเฟสบุ๊กหรืออีเมล์

Learn From last year – ก่อนถึงช่วงเทศกาลในปีถัดไปผู้ประกอบการควรรวบรวมข้อมูลของลูกค้าแต่ละรายแล้วติดต่อกลับเพื่อสอบถามถึงเหตุผลของพฤติกรรมการซื้อ หรือไม่ซื้อซ้ำในช่วงเกือบหนึ่งปีที่ผ่านมา ความคาดหวังต่อผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ของคุณในปีนี้ไปจนถึงความสนใจในผลิตภัณฑ์เดียวกันของแบรนด์อื่น ๆ ด้วย อนึ่งหากได้รับคำตอบจากลูกค้าส่วนใหญ่ว่าข้อจำกัดของพวกเขาคือเรื่องของราคาที่แม้จะมอบส่วนลดแล้วก็ยังไม่สามารถจ่ายได้ บางทีการขยายไลน์ผลิตภัณฑ์เพื่อรองรับลูกค้ากลุ่มดังกล่าวอาจคุ้มค่าและส่งผลให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักในวงกว้างยิ่งขึ้นก็เป็นได้

ไปหน้าแรก >> ธุรกิจแฟรนไชส์