มากระจายฐานลูกค้ากันเถอะ

ธุรกิจแฟรนไชส์ การกระจายฐานลูกค้า

เชื่อว่าผู้ประกอบการที่เป็นนักลงทุนกระเป๋าหนักคงรู้ซึ้งถึงความสำคัญของวลีข้างตนเป็นอย่างดี แต่จริง ๆ แล้วการกระจายความเสี่ยงถือเป็นกลยุทธ์ที่เจ้าของกิจการทุกคนไม่ควรมองข้ามเช่นกัน เป็นความจริงที่หลายธุรกิจมีลูกค้าหลักเพียงรายเดียวซึ่งอุดหนุนสินค้าหรือบริการในเปอร์เซ็นต์ที่สูงมากทุกเดือน และลูกค้ารายนั้นก็กลายเป็นเส้นเลือดใหญ่ในการหล่อเลี้ยงธุรกิจไปอย่างเสียมิได้ แต่จะทำยังไงหากลูกค้าคนนั้นไม่สามารถจ่ายค่าบริการได้ทันเวลาเหมือนเคย

การปล่อยให้ธุรกิจของคุณตกอยู่ในสภาวะดังกล่าวนี้จะก่อนให้เกิดผลเสียทั้งต่อตัวคุณเองในด้านการบริการงาน เครดิตทางการค้าและความสัมพันธ์กับคู่ค้า เพราะฉะนั้นก็ถึงเวลาในการกระจายฐานลูกค้ากันแล้วล่ะ  เริ่มง่าย ๆ ที่ฐานลูกค้าเดิมนั่นแหละ โดยเลือกกลุ่มที่มียอดซื้อสินค้าหรือใช้บริการสูงสุดขึ้นมาจำนวนหนึ่ง แล้วเก็บข้อมูลต่าง ๆ ไว้ ตั้งแต่ อายุ เพศ รายได้ ที่อยู่ ไปจนถึงสื่อที่ลูกค้าเหล่านี้ให้ความสนใจ เนื่องจากคุณต้องใช้มันเป็นเครื่องมือในการหาลูกค้าใหม่ นอกจากนี้คุณควรจูงใจลูกค้าผู้มีความจงรักภักดีด้วยการมอบสิทธิพิเศษให้พวกเขาเหล่านั้นหากบอกต่อจนคุณได้ลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นมา

นอกเหนือจากการกระจายฐานลูกค้าทางตรงนี้แล้ว การเพิ่มสินค้าหรือบริการใหม่ ๆ ยังถือเป็นวิธีที่ตอบโจทย์เช่นเดียวกัน ลองสังเกตดูให้ดีว่า สินค้าที่ประสบความสำเร็จระดับโลกล้วนมีตัวเลือกมากมายไว้รองรับความต้องการขั้นที่ 2 3…. ของลูกค้าทั้งสิ้น ตั้งแต่บริษัทผลิตอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ระดับโลกอย่างโซนี่ที่มีทั้งโน๊ตบุ๊ค กล้องถ่ายรูป ทีวี เครื่องเล่น MP3 เกม เครื่องเสียงติดรถยนต์ ไปจนถึงอุปกรณ์เสริมเล็ก  ๆ น้อย ๆ ต่าง ๆ ไปจนถึงอุตสาหกรรมอาหารพาสต์ฟู๊ดอย่าง KFC ที่ไม่ได้มีแค่ไก่ทอดอย่างเดียว แต่ยังมีอาหารที่ทำจากไก่หลากหลายแบบ และยังมีอาหารับประทานเล่น รวมไปถึงขนมหวานอีกหลากหลายสาธยายแทบไม่หมด

มองมาที่ผู้ประกอบการไทยให้เห็นชัด ๆ กันบ้าง อย่าง “ปังเว้ย… เฮ้ย” ถือเป็นตัวอย่างที่ดีในการกระจายฐานลูกค้าในหลาย ๆ ด้าน ทั้งจากสาขามากมายที่วางตำแหน่งดักนักชิมชาวกรุงไว้ได้อยู่หมัด และไส้ขนมปังนับสิบ ๆ ไส้ที่เจ้าของเคยเปิดใจว่า “ต้องมีให้เลือกหลากหลายเข้าไว้ เพราะหากไส้ที่ลูกค้าตั้งใจมาซื้อหมด เราก็ยังมีไส้อื่น ๆ ไว้ทดแทน”

คุณพอจะเห็นภาพแล้วใช่ไหมว่าการกระจายฐานลูกค้านั้นมีความสำคัญเพียงใด และวิธีการก็มีหลายแบบแถมไม่ยากอย่างที่คิด ส่วนจะเลือกวิธีไหนช่วยกระจายความเสี่ยงก็แล้วแต่ความเหมาะสมครับ

ไปหน้าแรก ธุรกิจแฟรนไชส์