จะเห็นได้ว่า ความก้าวล้ำนำหน้าของเทคโนโลยีดิจิตอลในปัจจุบัน ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจต่าง ๆ อย่างมากมาย ใครรับรู้กระแสนี้จะเร่งปรับธุรกิจให้ทันและเหนือกว่าคู่แข่งขันในตลาดย่อมจะได้เปรียบ ซึ่งการนำดิจิตอลออนไลน์มาช่วยทำการตลาดมีแนวโน้มว่า

ธุรกิจแฟรนไชส์

–  เครือข่ายโทรคมนาคมที่เปลี่ยนแปลงเป็นระบบ 3G ทำให้การรับรู้ข้อมูลในมือถือรวดเร็วขึ้น ตัวเลขที่น่าสนใจคือ ประชากรไทย 5 ล้านคน มีมือถือใช้คนละถึง 2 เครื่อง โดย 27% ใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อการทำกิจกรรมต่าง ๆ ทางอินเตอร์เน็ต และสัดส่วน 36% เป็นสมาร์ทโฟน และจากการสำรวจพบแนวโน้มว่าคนดูทีวีเฉลี่ย 10 ชั่วโมงต่อวัน ซึ่งลดลง เมื่อเทียบกับการดูข้อมูลในอินเตอร์เน็ตผ่านทางมือถือที่สูงถึง 16 ชั่วโมงต่อวัน การทำตลาดบนโลกออนไลน์ ณ วันนี้จึงนับว่าสำคัญ

– ศักยภาพของสื่อออนไลน์สามารถอุดช่องโหว่ของสื่อดั้งเดิม ไม่ว่าจะเป็นโทรทัศน์ วิทยุ หนังสือพิมพ์ ฯลฯ และช่วยตอบโจทย์การทำธุรกิจของเอสเอ็มอี ด้วยจุดแข็งที่ใช้เงินน้อย แต่ประสิทธิภาพในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายสูง สามารถวัดผลได้อย่างชัดเจนว่ามีคนเห็นโฆษณากี่คน มีคนซื้อสินค้ากี่คน จึงเอื้อต่อการทำธุรกิจของเอสเอ็มอีที่พร้อมปรับตัว เปิดใจรับโอกาสใหม่ ๆ เพียงแค่นำสินค้าขึ้นเว็บไซต์ก็สามารถสร้างยอดขายได้ทันที และมิใช่ขายสินค้าแต่เฉพาะลูกค้าภายในประเทศ แต่คนทั้งโลกพร้อมที่จะเป็นลูกค้าของคุณ นี่คือพลังของโลกออนไลน์ที่สามารถจับตลาดในระดับโลกได้

– การทำอีคอมเมิร์ซจะขยายไปสู่การเป็น Mobile Commerce โดยมีการทำธุรกรรมทางการเงินบนสื่อออนไลน์อย่างเต็มรูปแบบ ทำให้การซื้อขายสินค้าทำได้สะดวกสบาย มีการเปรียบเทียบราคาสินค้าได้ง่ายขึ้น เมื่อประกอบกับระบบ Mobile Payment ที่ได้รับการพัฒนาเพื่อรองรับกับการใช้งานบนสมาร์ทโฟนได้อย่างสะดวกสบายและปลอดภัย กระบวนการซื้อ ขายออนไลน์ก็สามารถเริ่มต้นและจบลงได้โดยงายผ่านทางโทรศัพท์มือถือเพียงเครื่องเดียว

– สำหรับผู้ประกอบการธุรกิจ SMEs หากยังไม่ได้ทำการค้าขายแบบอีคอมเมิร์ซ ก็ควรเริ่มทำ Social Commerce ไปก่อน บางคนอาจเริ่มต้นง่าย ๆ ด้วยการทำแฟนเพจบนเฟซบุ๊ก ดึงดูดให้ลูกค้าเข้ามารวมตัวกันเป็นคอมมูนิตี้ และท้ายที่สุดก็นำมาซึ่งการซื้อขายสินค้า ผ่านช่องทางออนไลน์ หรือใช้บริการตลาดกลาย เปิดเว็บไซต์ค้าขายสินค้าโดยใช้แพลตฟอร์มของผู้ให้บริการมืออาชีพในระยะเริ่มต้นไปก่อน

– เสียงของลูกค้าบนโลกออนไลน์ที่พูดถึงธุรกิจของเรานับว่ามีความสำคัญไม่น้อย แต่กระบวนการ ณ จุดขาย ก็มิอาจละเลยได้ โดยเฉพาะอย่าลืมวาง พนักงานขาย ไว้เป็นไม้ตายสุดท้ายที่จะใช้พิชิตการตัดสินใจซื้อสินค้าในช่วงท้ายด้วย เพราะสำหรับลูกค้าบางกลุ่มต้องการการดูแลเอาใจใส่พูดคุยสอบถามจากพนักงานขายมากกว่าจะปฏิสัมพันธ์กับอุปกรณ์ที่ไร้ชีวิต ดังนั้น เอสเอ็มอีจึงต้องเตรียมความพร้อมให้ครบในทุกขั้นตอน และทุกช่วงเวลาที่จะมีผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าทั้งหน้าเก่าและหน้าใหม่

ทั้งนี้ หากผู้ประกอบการเอสเอ็มอีในปัจจุบันคิดจะเติบโตและพัฒนาต่อไปข้างหน้า ต้องรู้จักเปลี่ยนแปลงตัวเอง ปรับตัวให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงอันรวดเร็วของโลก เทคโนโลยีเก่า ๆ ที่มีอยู่เดิมไม่สามารถช่วยให้ธุรกิจเติบโตต่อไปได้อีกแล้ว หากเอสเอ็มอีไม่ตัดสินใจที่จะเรียนรู้เทคโนโลยีที่ก้าวหน้านับตั้งแต่วันนี้ ก็จะไม่ทันเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวมเร็วจึงนับว่าเป็นความท้าทายอย่างยิ่งสำหรับผู้ประกอบการธุรกิจ SMEs ของไทย

 

ไปหน้าแรก  ธุรกิจแฟรนไชส์